KWEEKERS Zorgeloos

Geen zorgen over jouw omgeving

Binnen KWEEKERS Zorgeloos hebben we het meest complete en verzorgende pakket voor jouw organisatie samengesteld. Met dit pakket van diensten gaan we niet alleen voor jou, maar ook mét jou aan de slag. Zo maken we samen van jouw organisatie een zorgeloze organisatie!

De service waar jij op kan rekenen

24/7 jouw vragen insturen

Heb je vragen? Je hebt 24/7 toegang tot ons online klantportaal om vragen in te sturen. Ook buiten kantoortijden kun je die dus bij ons neerleggen. Onze ervaren Service Consultants behandelen jouw klantvragen zo snel mogelijk. Zij helpen je graag!

Klant Succesmanager

Om jou nóg beter van dienst te zijn krijg je bij KWEEKERS Zorgeloos een vast aanspreekpunt: de Klant Succesmanager. Deze heeft oog voor jouw veranderende behoeftes en focust zich op jouw ervaring met onze dienstverlening op basis van een trendanalyse. Wil je specifieke onderdelen aandacht geven? Dan stelt de Klant Succesmanager samen met jou op basis van jouw behoefte een plan op!

Klantportaalbeheerder

Iedereen uit jouw organisatie kan toegang krijgen tot het online Klantportaal. Om de regie te houden kan een klantportaalbeheerder worden aangesteld. Dit is een medewerker uit jouw organisatie die:

• Bepaalt welke vragen of changes worden doorgestuurd aan KWEEKERS en welke in eigen beheer worden behandeld;
• Overzicht houdt over de status van alle vragen en changes;
• Het centrale aanspreekpunt is voor onze Service Consultants.

De Toegangstovenaar

De Toegangstovenaar is ontwikkeld als portaal waar onze service consultants aanvragen kunnen doen om tijdelijk toegang te krijgen tot klantomgevingen voor het afhandelen van de klantvraag. Deze verzoeken keuren onze Service Consultants onderling op basis van het 4-ogen principe goed. De aanvrager wordt daarna automatisch als gebruiker in de klantomgeving aangemaakt. Wanneer de tijd van de aanvraag verstreken is, dan wordt de toegang automatisch ingetrokken.

Change Management

Change Management levert bij complexere vraagstukken die niet binnen 60 minuten afgehandeld kunnen worden, een snelle oplossing waarmee jouw organisatie ook echt verder kan. De voordelen van Change Management zijn onder andere:

• Tijdwinst: geen project nodig
• Flexibiliteit: geen vaste consultancy dagen
• Kostenbesparing: consultancy uren op basis van nacalculatie
• Kwaliteitsoplossing: snelheid & kwaliteit

AFAS Release Ondersteuning

AFAS heeft per jaar een roadmap opgesteld met geplande releases van Profit. Onze Service Consultants zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Door middel van video’s waarin je uitleg krijgt over nieuwe en verbeterde functionaliteiten, zorgen we dat ook jíj op de hoogte bent. Je bekijkt de video’s on demand. Wanneer het voor jou het beste uitkomt!
Als KWEEKERS Zorgeloos klant krijg je bovendien 2 uur gratis online releaseondersteuning. De ondersteuning stemt de Service Consultant af op basis van jouw wensen.

De WAUW factor: portfoliosessies

Heb je behoefte aan extra ondersteuning of inspiratie? Dan zit je goed met de WAUW factor! Tijdens een portfoliosessie verkennen we met een multi-disciplinair team de mogelijkheden binnen AFAS Profit. Samen met de Klant Succesmanager brainstormen jullie over jullie wensen en inspireren we elkaar met nieuwe ideeën. Een
portfoliosessie levert je eye-openers op en helpt draagvlak te creëren binnen jouw organisatie!

Vitaliteitschecks

Met KWEEKERS Zorgeloos heb je 2x per jaar recht op een Vitaliteitscheck op een product/onderdeel naar keuze. Deze plan je zelf in. Tijdens deze dag doorloop je samen met een Senior Service Consultant de Vitaliteitscheck en wordt er dezelfde dag nog een plan uitgewerkt. Het proces in een notendop:

• Analyse ‘huidige omgeving’: we staan stil bij de inrichting van de huidige omgeving en zoomen in op eventuele pijnpunten
• Analyse ‘veranderingen’: we staan stil bij (eventuele) nieuwe wijzigingen/functionaliteiten en geven daar toelichting op.
• Samenvatting, prioritering en afsluiting: de besproken punten worden samengevat en op urgentie en belang geplot in een matrix. Zo kan jij zelf de beste keuze maken waar je als eerste mee aan de slag wilt gaan.

De uitkomst van de Vitaliteitscheck is een adviesplan. Dit plan omvat een advies over hoe jouw omgeving geoptimaliseerd kan worden,

Bepaal hoe je je laat ontzorgen

Vanaf € 175 per maand kun je al rekenen op basis ondersteuning. Sluit je KWEEKERS Zorgeloos af, dan ga je voor het meest complete pakket. Vind hiernaast het overzicht en bepaal zelf hoe ver jij jouw organisatie wilt laten ontzorgen.

U-Turn Support

Gebruik je alleen de U-Turn, dan ontvang je basisondersteuning tegen het starttarief van €175 per maand. Hiermee heb je 24/7 toegang tot het online klantportaal en handelen we je klantvragen tegen het basistarief klantvragen af.

Basis tarief klantvragen

Heb je een SLA Basis, dan betaal je het basistarief voor het afhandelen van klantvragen. Stuur je als KWEEKERS Zorgeloos klant meer vragen in dan gebruikelijk volgens het Fair Use principe, dan geldt voor elke extra vraag het basistarief.

Hulp bij noodgevallen

Het kan voorkomen dat er een situatie ontstaat tijdens het beheer van jouw softwareomgeving of applicatie. Een verstoring waarbij de noodzaak groot is dat die snel opgelost wordt. Anders loop je het risico dat de operatie te lang verstoord raakt. Dit willen we voorkomen. Maak dan gebruik van van KWEEKERS Noodgeval. Met KWEEKERS Noodgeval is het mogelijk om van jouw klantvraag een noodgeval te maken. Wij geven binnen 60 minuten een (telefonische) reactie vanuit Team Service. Een oplossing kunnen we niet garanderen. Dit komt door de complexiteit en afhankelijkheden van de vraag. Wél garanderen we een inspanningsbelofte. We streven daarbij naar een oplossingstijd van één werkdag en met inachtneming van de KWEEKERS kantoortijden.

Korting op standaardtarieven

Kies je voor Zorgeloos, dan geniet je ook nog eens extra van korting op de
standaardtarieven consultancy!

Standaardtarieven

Tarieven KWEEKERS Zorgeloos

Standaardproducten

Kies je voor Zorgeloos, dan geniet je ook nog eens extra van 50% korting op
onze standaardproducten. Hieronder het overzicht:

Wil je meer weten over KWEEKERS Zorgeloos of wil je
een offerte ontvangen?

Klik dan op onderstaande knop of neem dan contact op met Joris of Sander!

Joris

Klant Succesmanager (profit)
+ 31 6 53 16 93 18
j.samson@kweekers.nl

Sander

Klant Succesmanager (non-profit)
+ 31 6 21 45 49 71
s.ruedisueli@kweekers.nl

KWEEKERS laat je groeien!